Pregled politike vračil in vračanja kupnine
1. Splošna določila in izobraževalna narava vsebin Naša politika vračil in povračil velja 30 dni od dneva nakupa. Če je od nakupa minilo več kot 30 dni, žal ne moremo ponuditi celotnega vračila ali zamenjave.
Pomembno opozorilo: Vse vsebine, izdelki in storitve na spletni strani mamimaja.si (vključno s spletnimi tečaji, e-knjigami, revijami in svetovanji) so izključno izobraževalne in informativne narave.
Ne nadomeščajo zdravniškega mnenja: Vsebine niso nadomestilo za strokovni zdravniški nasvet, diagnozo ali zdravljenje. Za vsa zdravstvena vprašanja se vedno posvetujte s svojim zdravnikom ali specialistom.
Ni garancije za medicinski uspeh: Nakup naših vsebin ne jamči zanositve, uspešnosti IVF postopka ali drugega specifičnega zdravstvenega izida. Ker so rezultati odvisni od individualnega zdravstvenega stanja posameznika, nezadovoljstvo z biološkim/zdravstvenim izidom ni upravičen razlog za vračilo kupnine.
2. Upravičenost do vračila Da bi bili upravičeni do vračila pri digitalnih izdelkih:
digitalni izdelek (npr. spletni tečaj, e-knjiga, spletna revija) ne sme biti v celoti prenesen, uporabljen ali dokončan,
dostop do vsebine ne sme biti v celoti izkoriščen (kar preverjamo preko sistemskih dnevnikov dostopa).
Za obravnavo vračila potrebujemo dokazilo o nakupu (številka naročila, račun ali potrdilo o plačilu). Opozorilo: Kupljene vsebine so namenjene osebni rabi. Deljenje dostopov ali vsebin s tretjimi osebami ali nalaganje na druge platforme predstavlja kršitev pogojev uporabe in izniči pravico do vračila.
3. Izdelki in storitve, za katere vračilo ni mogoče Vračila niso možna za naslednje vrste izdelkov in storitev:
Preneseni digitalni izdelki (npr. e-knjige, PDF vodiči, predloge), kjer je bil prenos že opravljen.
Spletni tečaji, pri katerih je sistem zabeležil ogled večjega dela vsebine ali njen zaključek.
Opravljena svetovanja: Če je bila storitev svetovanja ali konzultacije že izvedena, vračilo ni mogoče.
Digitalne revije in aktivne naročnine, ki so bile že koriščene.
Darilne kartice.
Vsebine, kupljene po znižani ceni ali v akciji (razen v primeru tehnične napake).
4. Delna vračila V določenih primerih je mogoče odobriti le delno vračilo, na primer:
če je bil spletni tečaj delno uporabljen,
če je bil dostop do vsebin aktiven dlje časa, preden je bila podana zahteva,
če je zahteva za vračilo oddana po preteku 30 dni (izjemoma). Vsak tak primer obravnavamo individualno.
5. Postopek vračila kupnine Ko prejmemo in pregledamo vašo zahtevo za vračilo:
vas bomo po e-pošti obvestili o prejemu zahtevka,
obvestili vas bomo o odobritvi ali zavrnitvi vračila.
Če je vračilo odobreno, bo znesek samodejno vrnjen na prvotni način plačila v nekaj delovnih dneh (rok je odvisen od vaše banke ali ponudnika plačilnih storitev).
6. Zamude ali manjkajoča vračila Če vračila še niste prejeli:
najprej ponovno preverite svoj bančni račun,
kontaktirajte izdajatelja kartice (uradna obdelava vračila lahko traja nekaj dni),
po potrebi kontaktirajte še svojo banko. Če ste opravili vse zgornje korake in vračila še vedno niste prejeli, nam pišite na: info@mamimaja.si.
7. Zamenjave (Tehnične težave) Zamenjave digitalnih vsebin omogočamo le v primeru tehnične napake ali nedelujoče vsebine (npr. pokvarjena datoteka, tehnično nedostopen tečaj, napačno dodeljen dostop). V tem primeru nam pišite na info@mamimaja.si in navedite podrobnosti težave ter priložite posnetek zaslona (če je mogoče).
8. Darila
Če je bil izdelek kupljen kot darilo in poslan neposredno vam, boste v primeru odobrenega vračila prejeli dobropis v vrednosti izdelka.
Če izdelek ob nakupu ni bil označen kot darilo, bo vračilo kupnine izvedeno prvotnemu kupcu (darovalcu).
9. Vračanje fizičnih izdelkov (če je primerno) V primeru vračila fizičnega izdelka (npr. tiskana revija, izobraževalni paket):
stroške pošiljanja krije kupec in niso vračljivi,
priporočamo uporabo sledljive pošiljke, saj ne moremo jamčiti za prejem vrnjenega izdelka.
Potrebujete pomoč? Za vsa vprašanja v zvezi z vračili, dostopom do vsebin ali uporabo portala smo vam na voljo na: 📧 info@mamimaja.si
Z veseljem vam bomo pomagali na vaši poti.
